您好,欢迎访问浙江电信天翼终端直供平台!【请登录】
购物车 0 个商品 帮助中心
首 页帮助中心

常见问题

 

1、订单付款时,没有弹出翼支付付款页面。
    答复:当您点击【确认付款】而未弹出选择银行界面时,可检查您的浏览器是否拦截了弹出窗口,如用IE浏览器的客户,如果出现如上图所示的拦截条时,请右键点击该条,在弹出的下拉框中选择‘总是允许来自此站点的弹出窗口’,然后刷新网页。如下图所示:
 

 2、在翼支付付款页面的企业网银中,没有找到我的资本金账户对应的银行。
    答复:目前翼支付支持的企业网银只有11家,所以不在这11家银行的,暂时不能通过翼支付企业网银付款。建议用个人网银支付,或联系卖家(供货商),走转账汇款的方式。

 3、我的银行账户在翼支付企业网银支持的11家银行里,如何使用企业网银进行支付?
   答复:
1)企业网银开通电子商务的网上支付功能。
2)支付操作说明见政策文件下的《 终端直供平台企业网银支付说明》和各银行的B2B付款方使用说明。

     答复:账期客户只有将账期订单在平台上用预付款支付完成后,积分才能到账。

 

 4、农业银行企业网银支付时,银行页面提示“5101:获取宣传图片时异常 您为网银保留客户,请去网点更新客户信息,谢谢”。
    答复:是因为K宝的证书问题,若企业网银的K宝用在个人网银上面就会出现这个提示,所以请在选择网银支付时,请确认是个人网银还是企业网银。

 5、若买家付款后订单状态未及时由【付款】更新为【已开单】或【已付款】状态怎么办?
    答复:请将订单编号复制并与付款成功的银行回执单截图,发至平台客服QQ。客服人员会将这两个信息一并发给翼支付,等待翼支付处理解决。

 6、若买家对同一订单进行多次付款或多付款,多付的钱怎么要回?
    答复:请联系平台客服QQ,将订单编号告诉客服人员,经核对金额后,客服人员会告知商家,将多付的款项给买家转预付款,待下次订该商家货时启用。

 7、若买家忘记自己的用户名或密码怎么办?
    答复:请联系客服QQ,或致电0571-85154721获取用户名或重置密码。

 8、返利金额和预付款金额的使用规则是什么?
    答复:返利金额使用额度不得超过订单总额的30%;预付款只能用于发放预付款的卖家。

 9、怎样获取货物相关信息?如:某产品是否有货、付款后发货情况、物流信息等。
    答复:请直接与卖家沟通,卖家联系方式在产品的详细页面点击【联系人信息】即可获得。
 
10、银行付款中操作出现问题,怎么解决?
    分两种情况:
a.在选择银行后点击翼支付【确认付款】之前出错。这种情况属于平台问题,若有任何付款问题可致电客服热线或与在线客服QQ取得联系。
b.在选择银行后点击翼支付【确认付款】之后出错。一旦跳转到银行付款界面,所出现的任何付款问题,需致电相应银行进行咨询,天翼终端直供平台客服无权作答。

 11、登录时连续输错3次密码,导致不能登录,怎么办?
    答复:可点击【获取手机验证码】,平台会通过短信告知您验证码及新的密码。若不方便获取手机验证码,可以次日再登录平台。验证码发送的手机为您新用户注册时提交的手机号码。

12、账期客户利用账期购买生成积分产品,什么时候积分到账?

    答复:账期客户将平台上账期订单用预付款支付完成后,积分即可到账。

13、售后接机点无法生成维修单后,但无法选择制定区域内的售后网点进行维修,是怎么回事?

    答复:请在“售后网点查询”中搜索生成维修单中的终端产品的品牌,看在制定区域内是否有相应的服务网点,若没有,则不能进行提交。若一定要送去某个维修网点,则可以电话联系网点,让对方将该品牌的服务权限打勾,接机点即可进行线上维修单寄送。 

14、售后维修单的流程,什么时候才算完结?

    答复:所有维修单,不论邮寄还是自提性质,最终维修单以“接机点已收货”为终结。

15、接机点寄送到维修网点的维修单被退回,该如何进行下一步?

    答复:当维修单被售后网点退后后,接机点必须将该维修单进行“取消”,因为只有取消,维修单中的终端串号才能释放。取消后,接机点再重新提交维修单。

 

新手指南

物流配送

货款支付

0571-85156927

浙江天翼终端直供平台
增值电信业务经营许可证 A2.B1.B2-20090001 | 浙B2-20090105-5
版权所有 @ 浙江鸿程计算机系统有限公司
地址:伟业路1号滨江高新软件园2号楼