您好,欢迎访问浙江电信天翼终端直供平台!【请登录】
购物车 0 个商品 帮助中心
首 页帮助中心

支付问题

1、未弹出翼支付银行付款页面
    答复:有部分IE或其他浏览器会拦截弹出的付款窗口,若有这个情况,请设置浏览器允许弹出该窗口,详见【常见问题】。


 2、在翼支付付款页面的企业网银中,没有找到我的资本金账户对应的银行。
    答复:目前翼支付支持的企业网银只有11家,所以不在这11家银行的,暂时不能通过翼支付企业网银付款。建议用个人网银支付,或联系卖家(供货商),走转账汇款的方式。

 


3、我的银行账户在翼支付企业网银支持的11家银行里,如何使用企业网银进行支付?
    答复:
1)企业网银开通电子商务的网上支付功能。
2)支付操作说明见政策文件下的《 终端直供平台企业网银支付说明》和各银行的B2B付款方使用说明。


4、农业银行企业网银支付时,银行页面提示“5101:获取宣传图片时异常 您为网银保留客户,请去网点更新客户信息,谢谢”。
    答复:是因为K宝的证书问题,若企业网银的K宝用在个人网银上面就会出现这个提示,所以请在选择网银支付时,请确认是个人网银还是企业网银。


5、若已从翼支付页面跳出,转入到银行页面出现问题怎么办?
    分两种情况:
a.在选择银行后点击翼支付【确认付款】之前出错。这种情况属于平台问题,若有任何付款问题可致电客服热线或与在线客服QQ取得联系。
b.在选择银行后点击翼支付【确认付款】之后出错。一旦跳转到银行付款界面,所出现的任何付款问题,需致电相应银行进行咨询,天翼终端直供平台客服无权作答。


6、用信用卡支付,付款额度远远小于信用透支额度,为什么不能付款?
    答复:是因为你的信用卡网上支付有限额,比如您信用卡可透支1万元,平台上产品只需1千元,但您使用的信用卡单次网上支付额度只有500元,所以不能成功付款。您需咨询相关银行,将信用卡网上支付的限额进行调整才能顺利支付。

7、若买家付款后订单状态未及时由【付款】更新为【已开单】或【已付款】状态怎么办?
    答复:请将订单编号复制并与付款成功的银行回执单截图,发至平台客服QQ。客服人员会将这两个信息一并发给翼支付,等待翼支付处理解决。


8、若买家对同一订单进行多次付款或多付款,多付的钱怎么要回?
    答复:请联系相关卖家,将订单编号告诉对方,卖家可在【异常付款订单】中核对金额后,将多付的款项给买家转预付款,待下次订该商家货时启用。

新手指南

物流配送

货款支付

0571-85156927

浙江天翼终端直供平台
增值电信业务经营许可证 A2.B1.B2-20090001 | 浙B2-20090105-5
版权所有 @ 浙江鸿程计算机系统有限公司
地址:伟业路1号滨江高新软件园2号楼